[SUB]Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Nous avons peut-être déjà ce que vous cherchez. Veuillez consulter nos questions et réponses les plus fréquemment posées ci-dessous pour trouver votre solution.

Général
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Expédition
Retour et remboursement
Ventes et réductions

Cette entreprise est-elle basée aux États-Unis ?

Nous sommes basés à Philadelphie, aux États-Unis. Nous expédions depuis deux endroits, les États-Unis et le Canada. En fonction des niveaux de stock, votre commande sera expédiée depuis l'un de nos deux entrepôts.

Comment acheter en gros ?

Pour passer une commande en gros, veuillez envoyer un e-mail à wholesale@gem.skin et un membre de notre équipe de vente en gros vous répondra dans les plus brefs délais !

Devrai-je payer des droits supplémentaires, de la TVA ou d’autres frais ?

Certains pays (tels que ceux situés au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne) facturent des droits de douane ou une taxe sur la valeur ajoutée lors de l'importation de marchandises. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas responsables de ceux-ci. Ces frais sont imposés et contrôlés par les gouvernements locaux, les autorités de sécurité aux frontières et/ou les autorités douanières et peuvent être ajoutés de manière aléatoire.

Il est de votre responsabilité de payer les droits de douane, la TVA ou d'autres frais similaires. Si vous refusez de payer ces montants supplémentaires, votre livraison nous sera retournée. À condition que le produit soit toujours dans son état d'origine, nous vous rembourserons le coût de votre achat (moins les frais d'expédition vers et depuis votre pays).

À quelle fréquence dois-je utiliser les produits GemSkin ?

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser le nettoyant moussant GemSkin et l'hydratant GemSkin deux fois par jour, matin et soir.

Nous vous recommandons d'utiliser le masque à l'argile GemSkin 3 à 4 fois par semaine pour de meilleurs résultats. Si vous avez la peau sensible, nous vous recommandons d'utiliser ces produits deux fois par semaine.

Tous les produits GemSkin contiennent-ils des conservateurs ?

Oui, ils le sont. Les conservateurs sont nécessaires pour garantir que vos soins de la peau restent efficaces dans différents climats et environnements.

Nous avons cependant limité les conservateurs au strict minimum – il est dans notre intérêt de garantir l'efficacité de notre produit et également de garantir que les bactéries à fourrure ne se développent pas à l'intérieur de vos produits de soin GemSkin.

Puis-je quand même utiliser ce produit car ma peau s’irrite facilement ?

Oui ! Notre masque GemSkin ne contient aucun ingrédient nocif. Si vous avez des inquiétudes, nous vous suggérons de consulter votre médecin généraliste ou de tester le masque sur une petite zone de peau à l'intérieur de votre coude ou derrière votre oreille.

Les rougeurs après l'utilisation de mon masque à l'argile sont-elles normales ?

Oui, les rougeurs après l'application d'un masque à l'argile sont normales. Votre visage peut devenir rouge car l'argile GemSkin fait remonter le sang à la surface de votre peau tout en éliminant les impuretés de votre peau

Voici quelques éléments qui peuvent aider à atténuer vos rougeurs :

N'utilisez pas d'eau chaude pour rincer votre masque, utilisez de l'eau tiède
Essayez de ne pas laisser le masque agir plus de 15 minutes. S'il est complètement sec et craquelé, cela signifie qu'il a été appliqué trop longtemps. Idéalement, il doit être légèrement collant au toucher. 10 minutes suffisent pour voir les résultats.
Utilisez une serviette douce et humide pour retirer le masque. Si elle est sèche ou trop rugueuse, vous risquez d'abîmer votre peau et de provoquer davantage de rougeurs. N'oubliez pas que la peau de votre visage et de votre cou est délicate !
Évitez d'appliquer une crème hydratante immédiatement, hydratez toujours après vos applications de masque à l'argile, mais attendez environ 15 minutes pour laisser votre peau respirer.

Comment retirer le masque ?

Nous vous recommandons d'utiliser une serviette chaude pour retirer le masque. Nous vous recommandons d'hydrater votre peau une fois le masque retiré pour vous assurer qu'elle reste hydratée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition dès que les articles de votre commande seront expédiés.
Si vous avez un profil gemskin.com, connectez-vous à votre compte pour afficher l'état de la commande et les informations de suivi.
Consultez la page d’état de votre commande pour voir les mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre envoi.

Combien coûtera l'expédition de ma commande ?

Nous proposons des expéditions via USPS et UPS dont les coûts varient. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement.

Toutes les commandes américaines de plus de 50 $ sont éligibles à la livraison gratuite (3 à 4 jours ouvrables) via USPS.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes reçues avant 15h00 HE du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Certaines commandes peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traitées. Veuillez noter que nous n'expédions pas les samedis, les dimanches ou les jours fériés nationaux aux États-Unis.

Les commandes peuvent être réparties sur plusieurs expéditions et les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés le même jour. Il peut arriver que des articles soient en rupture de stock ou en rupture de stock.

Dans les deux cas, vous serez averti. En cas de rupture de stock, nous vous fournirons une date approximative d'expédition.

Que faire si ma commande est retardée ?

Les délais d'expédition peuvent être affectés pendant une période de volume de commandes élevé, comme lors de nouveaux lancements ou pendant la période des fêtes.

GemSkin n'est pas responsable des livraisons qui pourraient être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de l'USPS au transporteur local de votre pays ou les grèves/retards des transports aériens/terrestres.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde.

Toutes les commandes internationales sont soumises à des frais de douane et de droits de douane tels que définis par le pays d'importation. Les frais de douane et de droits de douane ne sont pas inclus dans votre commande GemSkin et/ou le total de votre expédition. GemSkin n'est pas responsable des frais associés à l'importation. Tous les frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison initiale. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement.

Pour les échanges, le client est responsable des frais d'expédition du ou des produits vers nous. L'expédition d'échange gratuite n'est proposée que pour les produits défectueux ou les produits qui ont été envoyés par erreur. Seuls les produits achetés sur GemSkin.com ou via la boutique Instagram/Facebook de GemSkin peuvent être retournés.

Puis-je retourner un produit à prix réduit ?

Si vous retournez un article acheté avec un code de réduction ou s'il faisait partie d'une offre BOGO, votre remboursement reflétera le prix proportionnellement réduit de l'article, et non le prix total standard de l'article.

Puis-je retourner un produit en vente finale ?

Les articles en solde sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Offrez-vous une garantie de remboursement ?

Oui ! Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que nous vous rembourserons si vous n'êtes pas satisfait des résultats APRÈS 1 mois d'utilisation régulière de nos produits. Nous avons besoin de photos avant et après pour comprendre vos préoccupations, alors n'oubliez pas de prendre des photos avant de commencer avec GemSkin.

Que faire si j’ai une réaction allergique suite à l’utilisation des produits ?

Nous serons heureux de vous rembourser à condition que vous nous fournissiez des photos de votre réaction. Si vous avez des allergies cutanées connues, nous vous suggérons de consulter votre médecin généraliste ou de tester le masque sur une petite zone de peau à l'intérieur de votre coude ou derrière votre oreille.

10 $ pour les frais d'expédition seront déduits de tous les remboursements.

Comment utiliser un code de réduction ?

Saisissez votre code de réduction dans la case Code de réduction sur la page Panier avant de passer à la caisse. Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer » pour appliquer votre réduction à la commande. Vous pouvez également saisir un code de réduction sur la page de paiement sous le récapitulatif de votre commande. Les codes de réduction ne sont pas sensibles à la casse.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction. Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez oublié d'appliquer un code de réduction ou s'il y a eu une erreur avec le code de réduction, veuillez nous envoyer un e-mail à online@gem.skin avec votre nom, votre numéro de commande et votre code de réduction dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ajusterons le montant de la réduction à votre mode de paiement d'origine ou sous la forme d'une carte-cadeau électronique à notre discrétion.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Si vous passez votre commande pendant les heures ouvrables, veuillez utiliser notre fonction de chat et nous vous répondrons rapidement. Si vous passez votre commande en dehors des heures ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les codes de réduction expirés ne seront pas honorés.

Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux articles soldés. Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.